迷失銅鑼灣（下）

身為卡奈基訓練 (Dale Carnegie Training) 的舊生，筆者是次往銅鑼灣，是出席舊生活動。自著作 How to Win Friends and Influence People 推出以來，他的一套人際溝通訓練，深深影響了美國以致全球的職場文化。不久前，Susan Cain 在著作 Quite 裏，質疑他的主張，令人們誤以為滔滔不絕的人、比沉默寡言的優勝，令本身內向的人，要被迫扮成外向。但既然他的書長期暢銷，他的智慧確實值得後人學習。

活躍於一個世紀前的卡奈基，見證了美國經濟的騰飛。要在紐約這個冒險家樂園打滾，你必要有過人的說服力；由卡氏撰寫的課程，正好幫助學員打好基礎。隨着美國經濟逐漸由服務業主導，企業對員工的演說能力亦愈見重視。就這樣，卡氏的學說逐步被確立為金科玉律。

整套訓練的詳情，筆者不打算介紹。但他的理念，在網上很容易找得到，在此覆述也無妨。

待人的基本技巧：
（１）不批評、不責備、不抱怨
（２）給予誠懇的讚許
（３）引發別人的渴望

令人喜歡你的方法：
（１）真誠關心別人
（２）保持微笑
（３）緊記對方的名字
（４）做個好的聆聽者，鼓勵別人談自己的事
（５）談論別人感興趣的話題
（６）衷心讓對方感到他很重要

卡氏的教學要點繁多，抱歉未能盡錄。但經過這晚的活動，筆者重溫了以上的精要之後，再回到「佔領區」時，不禁有另一番體會：事件發生了一個月，「黃絲」與「藍絲」之間持續互相指罵。撇開誰是誰非，筆者又不打算各打五十大板，但雙方有否想過，只需從上述的教誨中抽一兩點出來實行的話，當前的僵局就有望破解呢？

仔細再想，上述的學說之所以能在美國誕生，不就是因為他們舉國上下都相信，不同背景與信念的人，需要一套有效的溝通技巧，從而增進彼此瞭解嗎？美國的企業文化之所以全球通行，不就是因為他們把以上的理念發揚光大，在任何異國文化面前都懂得找出切入點，引起別人的共鳴，從而對自己心悅誠服嗎？經過數十年的洗滌，卡氏訓練的成效已是鐵證如山，自稱擁有六千年文化的民族，為何至今也無法從中學得分毫的功夫呢？

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